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中国最大手机网游客服中心正式运营

发布时间:2020-02-11 06:06:09 阅读: 来源:线毯厂家

随着手机网游市场的不断发展,产品和服务越发凸显竞争力。2010年,空中网在其子公司天津猛犸正式成立“专业游戏客服中心”,团队拥有数十人的高端客服人员,呼叫中心采用专业callcenter系统,可并行接入60个电话,为玩家提供查询、答疑、发奖、处理投诉等全程服务,具备全年7*24小时不间断的服务能力,目的是为空中网运营的所有网络游戏提供更高品质的服务支持。“以最优质的服务回报玩家”是我们客服中心的核心使命!(客服电话:022-58113111)

空中网的专业客服团队,从09年中期就已经开始在天津筹备搭建,不仅安排训练有素的客服人员以及安静广阔的办公环境、还配备了专业callcenter系统,采用世界最先进的呼叫中心技术,使用国际著名AVAYA中间件,个性化IVR语音导航等,率先实现并行接入60个电话的功能。我们投入大量的人力、物力,最终目的是想更近距离倾听玩家声音、了解玩家需求、及时协助玩家解决游戏中遇到的各种问题、并及时跟进发布游戏的各类动向。总之,玩家是我们的上帝,随时随刻为玩家提供高品质服务是我们坚持不懈追求的目标。

空中网手机游戏客服中心,从2010年的2月份开始试运行,到目前已经两个月,在这期间,客服团队始终坚守注重承诺、积极热情、谦虚诚实、有同理心的服务方向,站在玩家角度解决问题,要求做到不拖延、不含糊、不松懈的“三不原则”,这两个月,已经为玩家解决了装备丢失、密码遗忘、系统疑难、游戏内容咨询等诸多问题。同时,也有玩家向客服中心反馈游戏BUG、非法操作等突发事件,并得到官方奖励。

从4月,空中网的游戏客服团队将进入正式运营阶段,未来的目标不仅要继续保持优质服务,更要提升在玩家心中的信誉度,做到真正心与心的沟通,真正成为连接玩家和我们的结实有效桥梁。

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