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天润融通为优信二手车搭建高效客户服务体系

编者积极发展军民共用特种新材料注：天润融通为优信二手车虎林提供的 高效 、 智能 、 专业 的呼叫中心集成化运营服务，助理优信提升用户体验度，优化服务效率。使优信在服务体验上先人一步，为消费者选购二手车提供了良好的开端。

很多消费者都有这样的体验，在购物中商家客服的素质是否专业、服务是否完善都将是决定消费者是否购买的重要因素。优信二手车早在创立之初就注重服务品质建设，进入优信二手车电商平台，其高效的客户服务体系给众多消费者带来了全新的咨询与购物体验。

当用户准备购车时，联系客服是整个购车流程的第一步，也是非常重要的一个环节。对二手车电商而言，如果第一步做不好，后面的很多跟进效率就会下降。客户是决定产品价值的关键，如何通过优质的服务留住客户则尤为重要！为了全方位提升用钻具户服务体验，优信二手车集成了 400 动态分配和隐藏号码杨梅呼叫两大技术专利研发出智能呼叫系统，搭建起了一个高效的客户服务体系。

传统的呼叫中心形态，因为技术手Torlon 聚酰胺-酰亚胺(PAI)具有最高的强度与刚度段的限制，客服人员无法直接获取用户浏览球头的车辆信息，这就导致用户在与客服沟通的过程中，客服需要和用户不断的确认车辆品牌，价格，车辆编号等信息，整个沟通过程效率十分低下。据优信二手车副总裁邱慧介绍，优信二手车的智能呼叫系统依托业内首创的 400 动态分配技术，建立车源与虚拟号码的关联属性，通过解析反应出当前用户对品牌，车型，车况信息的无附加力矩关注点，从而使优信二手车客服能够准确掌握用户期望咨询的车型，有效提升整体服务质量。

数据显示，优信二手车新技术的应用使每通节约客服人员与客户之间沟通咨询车辆的时间约40为秒，从而有效的节约沟通时间，提升沟通效率。除此之外，因为优信二手车智能呼叫系统能够提前解析出用户的真实需求，企业服务期间还可以对用户行为进行前瞻分析，发掘用户深层熔融粘结性增强次需求，进行有效推荐，实现产品反向定制。

随着号码实名制认证普及之后，号码相当于是每个人的第二张身份证，现实中，因为号码泄漏而屡被骚扰的情况时有发生，号的隐私安全越来越受到重视。基于保护用户隐私的考虑，优信二手车的智能呼叫系统采用了隐藏号码呼叫，通过先进的加密技术同时隐藏用户、商家之间的真实联系方式，从而避免用户被恶意来电骚扰、以及信息泄露等风险。虽然无法看到彼此的真实联系方式，但如果用户有继续咨询预约的需求，依然可以通过回拨呼叫的方式与当时商家继续保持联系，并且通话全程录音，充分保障用户的服务质量。

以用户为中心，是优信二手车发展以来始终坚守的服务理念。优信从提升用户体验度出发，不断提升服务质量、优化服务效率，在服务体验上先人一步，为消费者选购二手车提供了良好的开端。