Nuance为浦发银行信用卡中心引入更加自然更加便捷的客户体验

发布时间：2020-01-15 01:35:09 阅读：次来源：线毯厂家

Nuance通讯公司(NASDAQ： NUAN)今日宣布，浦发银行(600000,股吧)信用卡中心 (热线号码：4008208788)已部署Nuance自然语言理解(NLU)以及来电导航技术(随心听)，为客户提供更加直观、拟人对话式的用户体验，成为了国内信用卡行业首家提供语音导航服务的银行。交互式语音应答(IVR)系统运用自然语言理解技术为客户提供更加便捷、人性化的对话式使用体验。由此一来，客户只需同和坐席人员沟通一样，自然说出他们的需求，便可以立即获得自助语音服务无需再使用按键菜单。

新上线Nuance自然语言理解(NLU)交互式语音应答(IVR)来电导航系统的处理效率和准确率有了大幅提升：

识别率超过91%

使用语音导航的平均通话时长由120秒减少至27秒

交互式语音应答(IVR)来电导航系统使用率提升10%

电话误转率降低了16%

鉴于新上线自然语言理解(NLU)交互式语音应答(IVR)来电导航系统的成功表现，浦发银行信用卡中心正计划进一步在全国范围推广自然语言服务。

升级后的浦发银行服务系统可以进行如下互动对话：

“请问我有什么可以帮您”

“我要查一下我的卡里还剩多少钱”

“好的，账户总欠款.....”

“我要更改我的登记手机号码”

“好的，客户信息修改。为您转接人工服务，请稍候”